ANNKE Warranty and Return Policy

Por favor, leia a política de garantia ANNKE abaixo para obter todos os detalhes sobre nossa garantia ANNKE, política de devolução e reembolso.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Esta garantia e política de devolução são aplicadas aos produtos ANNKE adquiridos a partir de outubro de 2019.

Warranty Policy

1. Período de garantia

ANNKE fornece garantia limitada de 2 anos para clientes que compraram produtos ANNKE na loja online oficial da ANNKE, Amazon, eBay e outras lojas online oficiais da ANNKE.

Esta garantia se aplica aos produtos ANNKE, incluindo câmaras e sistemas de segurança ANNKE, DVRs e NVRs.

Esta política de garantia não se aplica aos brindes enviados pela ANNKE.

Oferecemos garantia 2-year limitada de 2 anos para os produtos adquiridos da ANNKE. Os clientes podem obter garantia estendida de 1 ano registando seu (s) produto (s) ANNKE. Registre seu (s) produto (s) para obter a garantia estendida de 1 ano dentro de 30 dias a partir da data de entrega.

Registar a Sua ANNKE

ota importante: A ANNKE fornece apenas garantia limitada de 2 anos para unidades de disco rígido, fios ou outros acessórios independentes (a garantia não pode ser estendida).

You can return the hard-disk drive, wires and Você pode nos devolver a unidade de disco rígido, fios e outros acessórios independentes para substituição ou reembolso em 90 dias. Após 90 dias, mas dentro do período de garantia limitada de 2 anos, um reembolso total não está disponível. Você pode solicitar uma substituição ou reparo, mas precisará pagar qualquer taxa necessária, incluindo, mas não se limitando a custos de envio, taxas de serviço, etc.

 2. Perda da garantia

A garantia da ANNKE é anulada nas seguintes situações: 1) A garantia limitada da ANNKE está restrita ao país de compra. A garantia limitada é anulada para itens adquiridos fora do país em que foram originalmente comprados em uma compra online autorizada; 2) Serviço de reparo, dano devido ao uso indevido, abuso, negligência ou acidente, ou desastre natural ou qualquer força maior, como relâmpago, inundação, tornado, terremoto, furacão, guerra, etc., não são cobertos por esta garantia; 3) Os produtos são adquiridos de revendedores, revendedores, distribuidores ou outras lojas ou plataformas não oficiais ou não autorizadas. 4) As marcas registadas foram removidas ou adulteradas; 5) O dano é resultado de qualquer acidente, desmontagem, abuso ou serviço ou modificação por alguém que não seja o fornecedor designado, cisão, fissão ou peça sobressalente que tenha ultrapassado o período de garantia; 6) A garantia será anulada se você desmontar os produtos sem a permissão dos técnicos da ANNKE; 7) Os produtos são danificados devido ao ambiente de trabalho ou operação inadequada, como temperatura de trabalho inadequada, humildade, estresse físico ou elétrico impróprio ou interferência, tomadas de energia abaixo do padrão, eletricidade estática, adaptadores de energia abaixo do padrão, etc. 8) A garantia é para o comprador original apenas e NÃO é transferível.

E a garantia ANNKE também é anulada nas seguintes situações (não limitada a):

  • Produtos sem prova suficiente de compra
  • Produtos perdidos ou roubados
  • Itens que expiraram seu período de garantia
  • Sem problemas relacionados à qualidade (após 30 dias da compra)
  • Produtos gratuitos
  • Reparações por terceiros
  • Danos de fontes externas
  • If you upgrade the firmware & software that are not provided by ANNKE and lead to the product damage, the warranty is also void.

A ANKE não se responsabiliza por qualquer perda de dados decorrente do uso de produtos ANKE, e não somos responsáveis ​​pela devolução de qualquer item pessoal enviado para nós.

ANNKE is NOT responsible for any refund or any replacement if customers' packages indicate delivered successfully. ANNKE is also not responsbile for any compensation if the packages are missing or stolen after delivered successfully.

3. Outros termos de garantia e limitação de danos

A ANNKE NÃO é responsável por nenhuma garantia extra ou compromisso de revendedores, agentes, distribuidores ou terceiros.

A ANNKE NÃO será responsável por quaisquer danos consequentes, incidentais, exemplares ou especiais, incluindo danos por perda de dados ou perfis. Decorrente ou relacionada a esta garantia limitada, a responsabilidade cumulativa total da ANNKE não excederá o valor efetivamente pago pelo (s) produto (s) por você.

Planos de garantia estendida

ANNKE oferece garantia estendida de 36 e 72 meses. A garantia estendida aplica-se apenas a câmaras de segurança PoE IP e NVRs (não inclui HDDs) e cobre a faixa de garantia padrão e os danos extras de raios e vazamento de água.

Observe que todos os períodos de garantia começarão a partir da data de entrega.

Detalhes da garantia estendida

A garantia estendida cobre a câmara de segurança abaixo e problemas de NVR:

1. Os problemas de qualidade do produto (confirmados pela Equipe de Suporte Técnico ANNKE)
2. Os danos por relâmpagos
3. Os danos de vazamento de água

Envie fotos e vídeos para nossa equipe de suporte técnico ANNKE se suas câmaras de segurança PoE e NVRs PoE (não incluem HDDs) encontrarem o acima questões. Depois que nossa equipe de suporte técnico confirmar os problemas, enviaremos a você uma câmara de segurança ou NVR nova ou recondicionada com o mesmo valor ou igual à sua câmara de segurança ou NVR atual (não inclui HDDs).

ANNKE será responsável pelas despesas de envio da câmara de segurança ou NVR substituída (não incluindo HDDs) que será enviada a você; e você, o receptor, será responsável por todas as despesas de envio e outros encargos da câmara de segurança ou NVR danificada que serão enviados de volta para ANNKE. Todas as trocas serão feitas dentro do período de garantia estendida, e faremos a troca apenas uma vez.

Política de devolução e reembolso

A ANNKE é uma empresa centrada no cliente e sempre colocamos a satisfação dos nossos clientes em prioridade número 1. Se não estiver satisfeito com os produtos NOVOS ANNKE, pode solicitar o reembolso total ou a troca no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.

Observe que a garantia de devolução do dinheiro de 30 dias é apenas para novos produtos ANNKE.

Após o prazo de 30 dias, a ANNKE NÃO se responsabiliza por qualquer reembolso. Após o final dos 30 dias e dentro do período de garantia limitada, podemos fornecer serviço de troca do produto - se a condição do produto atender aos nossos termos de devolução ou troca (iremos ilustrar os termos com todos os detalhes abaixo) e os clientes precisariam pagar por os custos de envio nesta circunstância.

Nós, técnicos da ANNKE, forneceremos serviço de suporte técnico vitalício para cada cliente da ANNKE.

Os produtos adquiridos em outros canais, exceto na loja online oficial ANNKE, estão sujeitos às políticas específicas de cada plataforma. ANNKE não é responsável por outras plataformas de terceiros ou revendedores ou distribuidores de reembolso e devolução.

Observação importante: geralmente, os pedidos enviados não podem ser cancelados. Se desejar cancelar o (s) pedido (s) que foi / foram despachados, você será responsável pelas despesas de envio. ANNKE não é responsável por nenhum dever ou cobrança.

 1.Política de devolução

Se os produtos ANNKE não atenderem às suas necessidades, pode devolver os novos produtos para reembolso total no prazo de 30 dias. Você é responsável pelos custos de envio.

Todos os produtos recondicionados NÃO são reembolsáveis ​​e NÃO podem ser devolvidos. Se houver algum problema com o produto, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para obter mais soluções.

A ANNKE não se responsabiliza por nenhuma taxa de envio caso deseje devolver os produtos de boa qualidade.

Novos produtos ANNKE indesejados
Itens Responsabilidade de Frete
Reembolso Troca Voltar para ANNKE ANNKE para o cliente
Dentro de 30 dias sim sim Clientes ANNKE
Acima de 30 dias, mas dentro do período de garantia Não sim Clientes ANNKE

 

* Novos produtos ANNKE significam que os produtos são novos e são enviados a você em boas condições.

* Produtos recondicionados ANNKE significam que os produtos foram consertados ou substituídos as peças defeituosas, que não são itens novos.

Os clientes não podem solicitar um reembolso ou troca de qualquer presente grátis enviado da ANNKE.

  • Devolução de produtos para reembolso em 30 dias

Para evitar qualquer atraso, negação ou disputa de processamento de sua devolução e reembolso, verifique os produtos cuidadosamente se eles atendem a todos os nossos critérios de inspeção a seguir:

  1. Os produtos de reembolso devem ser embalados na embalagem original do fabricante e enviados de forma segura.
  2. Os produtos são devolvidos com os itens completos, incluindo, mas não se limitando aos próprios produtos, os acessórios, etiquetas padrão originais, manuais do usuário, CDs, etc.
  3. Os produtos estão em perfeitas condições e livres de danos de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando a amassados, arranhões, rachaduras, abuso, desfiguração ou danos resultantes de picos de energia.

As devoluções podem ser rejeitadas se os itens não atenderem aos requisitos acima.

Assim que os itens devolvidos forem entregues com sucesso no armazém da ANNKE para inspeção e a equipe da ANNKE confirmar que os produtos atendem aos critérios de inspeção acima, providenciaremos o reembolso ou a substituição o mais rápido possível.

  • Devolver produtos defeituosos dentro do período de garantia.

Se seus produtos ANNKE apresentarem defeitos e se estiverem dentro da garantia limitada da ANNKE e dentro do período de garantia, você pode devolver os produtos à ANNKE para reparo ou substituição.

Se os produtos estiverem com defeito (não fabricados pelo homem) quando você os receber, dentro de 30 dias, você pode devolvê-los à ANNKE para obter um reembolso total ou substituição. ANNKE será responsável pelas despesas de envio.

Após os 30 dias, mas dentro da garantia de 1 ano (apenas para novos produtos), não haverá reembolso total.

Para substituir ou consertar produtos defeituosos (não fabricados pelo homem) além de 1 ano, mas dentro da garantia de 2 anos, você é responsável pelas taxas de envio e retorno.

Se os produtos forem defeituosos, o reembolso ou a substituição não estão disponíveis.

Novos produtos com defeito (não fabricados pelo homem, confirmar pelo suporte)
Itens Responsabilidade de Frete
Reembolso Replace Voltar para ANNKE ANNKE para o cliente
Dentro de 30 dias sim sim ANNKE
Acima de 30 dias, mas dentro do período de garantia Não sim ANNKE (dentro de 1 ano) Clientes (além de 1 ano) ANNKE (dentro de 1 ano) Clientes (além de 1 ano)

  

Produtos Defeituosos Manufaturados
Itens Responsabilidade de Frete
Reembolso Replace Voltar para ANNKE ANNKE para o cliente
Dentro de 30 dias Não
Dentro do período de garantia Não

  • Como devolver os produtos

Etapa 1. Para devolver os produtos ANNKE, precisa preencher o formulário RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria).

Baixe o formulário RMA

Etapa 2. Envie o formulário RMA para a nossa equipa de suporte técnico (support@annke.com).

Etapa 3. Embale e envie o (s) produto (s) para o endereço atribuído fornecido por nossa equipe de suporte.

Depois que nossa equipe de suporte inspecionar os produtos e confirmar seu RMA, providenciaremos o reembolso ou a substituição em até 3 dias úteis.


  • Onde devolver os produtos
  • Se você deseja devolver os produtos que comprou, envie-os para o seguinte endereço:

    Morada:8-9 RODNEY ROAD, PORTSMOUTH, HAMPSHIRE.

    • Envio no processo de devolução

    Para seus benefícios, recomendamos que use uma transportadora rastreável para enviar os produtos para o endereço atribuído por nós. ANNKE NÃO é confiável para qualquer perda ou dano aos produtos devolvidos durante o transporte ou transição.

    Se houver qualquer taxa internacional em trânsito ou durante o transporte, incluindo, mas não se limitando a taxas, impostos, taxas de corretagem, etc., os clientes são responsáveis ​​por todas as taxas incorridas.

    Se os produtos devolvidos forem testados e considerados sem defeitos ou não cobertos pela garantia limitada da ANNKE por nossos técnicos, você será responsável por providenciar o envio dos produtos devolvidos da ANNKE para sua localização / endereço.

    ANNKE não se responsabiliza por nenhum custo de envio e não tem qualquer responsabilidade pelos produtos devolvidos nas seguintes situações, sendo você responsável pelos custos de envio:

    .Devolver produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado nos produtos, confirmado por nosso técnico ANNKE

    .Requerimentos de garantia sobre itens adquiridos fora do país original de compra

    . Devoluções acidentais do comprador

    .Devolvendo itens pessoais

    .Devolução de itens defeituosos em remessas internacionais. (A ANNKE SÓ é responsável pelas taxas de envio doméstico se você devolver os produtos defeituosos. Não somos responsáveis ​​por quaisquer custos de envio quando os produtos defeituosos são enviados internacionalmente, como do Canadá para os EUA.)

    . Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)

    2. Política de devolução de produtos de terceiros

    Se você comprou os produtos ANNKE de lojas ou fornecedores terceirizados e os produtos não atendem às suas expectativas, entre em contato com as lojas terceirizadas ou fornecedor diretamente para obter a política de devolução e reembolso.

    Toda a política de devolução e reembolso relacionada aos produtos ANNKE adquiridos de qualquer fornecedor ou loja terceirizada está sujeita à política de devolução e reembolso da loja ou fornecedor terceirizado específico.

    Política de troca ou atualização

    ANNKE NÃO trocará quaisquer produtos devolvidos por diferentes tipos ou modelos, a menos que os produtos devolvidos atendam aos requisitos abaixo:

    1. Os produtos devolvidos são devolvidos à ANNKE para reparo ou substituição sob a garantia limitada da ANNKE e dentro do período de garantia.
    2. Os produtos devolvidos são considerados defeituosos e não reparáveis ​​com a confirmação dos técnicos da ANNKE.
    3. Os produtos com os mesmos modelos estão fora de estoque.

    Se os produtos devolvidos atenderem aos requisitos descritos, a ANNKE oferecerá, a seu exclusivo critério, uma variedade de opções de substituição ou atualização de produtos.

    Nota importante: Para os novos produtos de troca, você não pode solicitar outra substituição, a menos que eles estejam com defeito.